Herramientas comunicacionales para mejorar la gestión clínica
La línea de comunicación interna de HUAP apoya la instalación de procesos y prácticas institucionales, el correcto flujo de información institucional y el apoyo a la promoción de diversas iniciativas internas que requieren de la generación de contenidos, material gráfico y audiovisual. Estas acciones se encuentran respaldadas en un Plan de Comunicación Interna.
El diseño de piezas gráficas y material audiovisual para las distintas Unidades y Servicios Clínicos constituye una práctica innovadora en el apoyo a la gestión clínica desde el área de las comunicaciones al utilizar el enfoque del Diseño de Información (1)
En el ámbito clínico, este enfoque permite hacer visualmente comprensibles procesos e instrucciones complejas, corregir formularios y documentos que inducen a error y pérdidas de tiempo, entregar información técnica de manera sencilla y orientar a las personas en el espacio por el que circulan, entre otras ventajas.
A través de un trabajo conjunto con las Unidades y Servicios solicitantes, se genera un material atractivo, que adecúa la información entregada a su contexto y facilita el procesamiento de la información, agilizando el trabajo desarrollado por los equipos de Salud.
Líneas de trabajo:
Gráfica institucional
Desde el año 2014 se realiza la normalización de la identidad visual del Hospital, adoptando lineamientos comunicacionales y gráficas gubernamentales tanto para material impreso como contenidos digitales (documentos, presentaciones, afiches, invitaciones, RRSS, etc.)
Se han elaborado además videos relacionados con la historia, procesos y el quehacer del Hospital.
Gestión de Calidad
Piezas gráficas y audiovisuales para el reforzar el control de infecciones en pacientes hospitalizados a través de recomendaciones a visitas y personal clínico como la Campaña de Higiene de Manos e Higiene de Manos Quirúrgica para pabellones.
Rediseño de documentos como la Guía de Pausas de Seguridad en intervenciones quirúrgicas, flujogramas de procesos como el Consentimiento Informado, y material informativo para los procesos de Acreditación
Información a Usuarios
Material informativo para usuarios, desarrollado en conjunto a los servicios de Urgencias, Anatomía Patológica y las Unidades de Calidad Percibida y Admisión, para orientar sus proceso de atención.
Unidades Clínicas
Herramientas gráficas destinadas a reforzar procesos de cuidado de pacientes hospitalizados, como relojes de cambios de posición, tablas de administración de antibióticos y el rediseño de la Hoja de Enfermería, entre otras.
Banco de Sangre
Material informativo con los horarios, procedimientos y condiciones de la donación de sangre en nuestra Institución.
Proyectos de Señalización y Orientación al Usuario
Normalización de elementos gráficos orientadores para nuestros usuarios y funcionarios en dependencias como salas de espera, el Servicio de Anatomía Patológica, el Servicio de Urgencias, el Departamento de Docencia y el Centro de Simulación de Habilidades Clínicas.
Se destaca aquí el proyecto Urgencia Informada, destinado a entregar información a los pacientes durante su proceso de atención.
Gestión del Cambio
Desarrollo de material infográfico y audiovisual para la comunidad hospitalaria y los usuarios en el marco del proyecto de ampliación Edificio Valech.
(1) El Diseño de Información tiene como objetivo asegurar la efectividad de las comunicaciones mediante la facilitación de los procesos de percepción, lectura, comprensión, memorización y uso de la información presentada.
